Customer Success Manager (Colombia)
Customer Success Manager (CSM)
En Magnar creemos que el uso es el mayor predictor del éxito del cliente y el rol del humano para esto es fundamental para gestionar y navegar en los desafíos que implican la evolución del trabajo en la era de la IA.
Como CSM tendrás la misión de construir y nutrir la relación con nuestros clientes en tu país: onboarding, educación, retención y expansión de cuentas. Reportarás al Head de Customer Success y trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Producto. Este es un rol donde la gestión del cambio con nuestros clientes es fundamental, serás el asesor tecnológico de confianza para tus clientes.
Este es un rol táctico-ejecutor con ownership total sobre tu cartera de clientes.
Responsabilidades
Liderar la adopción del producto por parte de nuevos clientes de principio a fin, asegurando que usen Magnar desde el primer mes.
Gestionar tu cartera de clientes: seguimiento proactivo, detección de riesgos e identificación de oportunidades de expansión.
Ser el principal punto de contacto para clientes en tu geografía, construyendo y nutriendo las relaciones ellos.
Adaptar playbooks, materiales de capacitación y procesos al contexto del mercado legal de tu geografía.
Traducir el feedback de clientes de tu geografía en insumos concretos para Producto y para el Head of CS.
Construir en conjunto con el equipo de CS los las herramientas que habilitarán el éxito de nuestra base de clientes
Lo que buscamos
Al menos 3 años de experiencia laboral. Al menos 1 año en roles client facing donde hayas tenido que poner en práctica proyectos de gestión del cambio
Las habilidades consultivas son extremadamente valiosas para este rol
Ideal conocimiento del mercado legal entender cómo trabajan los abogados y los equipos jurídicos es una ventaja real.
Alta empatía con el cliente y habilidad para gestionar relaciones complejas.
Uso intensivo de herramientas de AI, capaz de automatizar partes de su propio trabajo.
High agency: Extremadamente autónomo. Identifica problemas, prioriza y actúa sin esperar instrucciones.
Lo que ofrecemos
Participación en una de las startups de mayor crecimiento en legaltech LATAM
Renta fija competitiva
Acceso directo a los founders y posibilidad real de crecimiento al escalar el equipo
Trabajo híbrido con flexibilidad y cultura de alto rendimiento
- Departamento
- Customer Success
- Ubicación
- Colombia
- Estado remoto
- Completamente remoto
Acerca de Magnar
Magnar está redefiniendo el ejercicio del derecho en la era de la inteligencia artificial. Creemos en un futuro donde los equipos legales trabajan con más claridad, velocidad y poder de análisis que nunca antes.
Nuestra tecnología convierte el conocimiento jurídico en una ventaja competitiva real, ayudando a transformar cómo se accede, se interpreta y se aplica la ley.